Políticas de Garantía

Proceso de Garantía

El proceso de garantía se inicia a través de teléfono (502) 2429 4720 o correo electrónico a garantiaswebgtth@camastherapedic.com. El cliente debe proporcionar:

Información personal (nombre, dirección, teléfono)
Número de factura y fecha de compra
Descripción del problema
Tres fotografías: vista de esquina de la cama (ángulo de 45°, 1m de distancia), área del problema y base/soporte

Se brinda respuesta dentro de 24 a 72 horas con asignación de caso. Si aplica la garantía, se coordina la recolección y reemplazo del producto, con costos de envío cubiertos por el cliente.

Coberturas

La garantía cubre defectos de materiales y fallas de manufactura dentro del período de garantía, que inicia desde la fecha de compra.

Cobertura para Colchones:

Resortes rotos o deformados
Hundimiento que exceda 1.5 pulgadas
Tela rasgada, particularmente en materiales jacquard
Espirales de resortes separados
Depresión de espuma mayor a 1.5 pulgadas en el centro

Cobertura para Bases:

Madera rota
Bases deformadas
Patas agrietadas o rotas

Duración de la Cobertura

Los períodos de garantía van de 1 a 12 años dependiendo del tipo de producto y modelo del colchón.

Limitantes

No hay reemplazo automático de piezas complementarias
El fabricante se reserva el derecho de sustituir materiales; colores y diseño original no están garantizados
La cobertura se limita a restauración, no a reemplazo de mercadería después del período especificado

Exclusiones

No están cubiertos:

Daños por calor de planchas u objetos calientes
Deformación por no rotar el colchón cada tres meses
Daños por humedad, base inadecuada, accidentes o ensamblaje incorrecto
Preferencias personales de comodidad respecto a firmeza/suavidad
Configuración incorrecta de patas o ensamblaje de marco metálico

Guía para el Cuidado

Período de Adaptación: El cuerpo normalmente necesita varias semanas para adaptarse al nuevo soporte y materiales del colchón.

Olor: Los olores de manufactura son normales; ventile antes de agregar la ropa de cama.

Impresiones Corporales: Rote el colchón cada dos semanas durante los primeros seis meses, luego trimestralmente.

Base Adecuada: Requiere soporte adecuado; tamaños Queen/King necesitan soporte rígido central con mínimo 5 tablillas de madera.

Patas Requeridas por Tamaño:

Imperial: 6 patas
Matrimonial: 8 patas
Queen: 9 patas
King: 12 patas

Recomendaciones:

Use protector de colchón
Cambie las sábanas regularmente
Evite líquidos y limpiadores
Nunca coloque objetos calientes sobre el colchón
Evite sentarse repetidamente en el mismo borde
No permita saltar sobre la cama
Proteja con funda inmediatamente después de la compra
Ventile anualmente con bicarbonato de sodio y luz solar

Productos de Liquidación

Los productos de liquidación incluyen una garantía limitada de 30 días que cubre defectos de manufactura únicamente para colchones, bases y cabeceras.