Políticas de Devolución
Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, comuníquese al teléfono (502) 2429 4720 o por correo electrónico a devolucioneswebgtt@camastherapedic.com. Debe proporcionar la siguiente información:
- Datos del cliente (nombre, dirección, teléfono)
- Número de factura y fecha de compra
- Descripción del problema
- Tres fotografías: vista de esquina de la cama (ángulo de 45°, 1m de distancia), área del problema y base/soporte
Se brinda respuesta dentro de 24 a 72 horas con asignación de caso y posible visita técnica (solo áreas urbanas).
Coberturas
La garantía cubre defectos de manufactura y daños en materiales dentro del período de garantía, que inicia desde la fecha de compra.
Para Colchones:
- Resortes rotos
- Resortes deformados
- Hundimiento que exceda 1.5 pulgadas por deformación de espuma
- Tela rasgada (especialmente Jacquard)
- Conexiones de espirales rotas
- Depresión de espuma mayor a 1.5 pulgadas en el centro
Para Bases:
- Madera rota
- Bases deformadas
- Patas agrietadas o rotas
Duración de Cobertura
Los períodos de garantía van de 1 a 12 años, dependiendo del tipo de producto o modelo del colchón.
Limitantes
- No hay reemplazo automático de artículos complementarios
- El fabricante se reserva el derecho de sustituir materiales
- El color y diseño de acolchado pueden diferir del original
Exclusiones (Artículos No Cubiertos)
- Daños por calor de planchas u objetos calientes
- Deformación por no rotar el colchón cada tres meses
- Condiciones de suciedad, humedad o insalubridad
- Soporte de base inadecuado
- Daño accidental, mal uso, moho, daño por transporte
- Preferencias de suavidad/firmeza
- Uso incorrecto de patas
- Ensamblaje incorrecto de marco metálico